Segundo o HubSpot, 36% dos profissionais de marketing adquiriram um cliente via Twitter.
O Twitter é uma mídia social “fast”, com limitações de 140 caracteres por mensagem. Foi criada em 2006 e caiu no gosto do público estando entre as três principais ferramentas de relacionamento do mundo. Por ser uma plataforma que requer constantes atualizações, o Twitter demanda atenção dos profissionais de marketing e muita expertise com o uso das palavras (porque cá entre nós, escrever uma mensagem em poucas palavras é muito mais difícil do que redigir um texto extenso). Entretanto, o Twitter de fato é uma rede eficiente, capaz de transmitir aos quatro cantos do mundo a mensagem desejada e isso começa com um Retweet, que gera outro Retweet e assim vai.
Dicas chave
1. Não siga qualquer pessoa
É comum encontrar perfis no Twitter que possuem 100 seguidores e que seguem 1.000. É a famosa tática, segue que eu sigo de volta. Ela até funciona, mas quando existe uma preocupação na escolha desses perfis. Os profissionais de marketing precisam estar atentos aos tweets dessas pessoas, pesquisar se existe um interesse delas no mercado em que atua, ler os comentários que elas fazem, antes de clicar o botão 'seguir'. Assim você evita ser tachado como spammer e mantém a integridade da sua marca no Twitter.
2. Mantenha o foco na qualidade da mensagem
Novamente é preciso atenção na seleção do conteúdo que será tweetado nessa ferramenta. Ninguém quer ler apenas sobre propaganda de produtos. Seja criativo na escolha dos temas. Use e abuse de informações educativas e interessantes. E por que não com uma pitada de humor? Não esqueça de usar as #Hashtags!
3. Monitore o que estão falando sobre a sua marca
É muito importante saber a opinião dos usuários sobre os seus produtos e serviços. Desta forma você fica por dentro dos interesses e necessidades deles e pode transformar isso em oportunidades, elaborando conteúdos para atendê-los. Para monitorar é fácil, vá até o buscador do Twitter “search.twitter.com”, escreva o nome da sua marca e faça a busca. Nessa hora, é importante pensar como usuário, pois nem sempre ele mencionará o nome da sua marca na íntegra, ou seja, use a criatividade para fazer várias buscas e encontrar o máximo de informações possíveis sobre a sua empresa.
4. Mantenha a frequência de postagem
Faça um teste, abra o perfil do Twitter da sua empresa e fique de olho na quantidade de atualizações que ocorrem pelos usuários que você segue. Não precisa de muito tempo de observação para perceber a rapidez com que os tweets são postados. Por isso não seja esquecido. Jamais fique ausente por muito tempo no Twitter. Mantenha uma frequência de postagens ou a sua marca ficará perdida e apagada nessa multidão de mensagens atualizadas diariamente.
5. Fique atento as reclamações
Não podemos negar que muitos de nós já passamos por momentos estressantes ao falar com um atendente por telefone no SAC. Para evitar isso, os seguidores no Twitter gostam de usar o microblogging para expor suas insatisfações com as marcas. Por ser uma plataforma de alcance mundial, é importante que as empresas estejam atentas a essas reclamações e as respondam de maneira rápida e eficiente, trazendo uma solução para o problema do usuário e evitando que essa situação se espalhe.
E não se esqueça: monitorar é preciso. Você já usa o Twitter na sua empresa? Conte-nos suas experiências com essa ferramenta poderosa.
