---
title: Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente
description: O valor do ciclo de vida do cliente deve ser a medida mais importante para o benchmark. Saiba mais.
---

[Blog de Marketing e Vendas | Agência Inbound](https://www.agenciainbound.com.br/blog)

# [Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente](https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/69987/como-calcular-o-valor-do-ciclo-de-vida-do-cliente)

 Written by [Andre Jensen](https://www.agenciainbound.com.br/blog/author/andre-jensen) | 18/fev/2014

O valor do ciclo de vida do cliente deve ser a medida mais importante para o benchmark. No varejo online, é esse [cálculo](https://www.agenciainbound.com.br/blog/entenda-por-que-cro-garante-o-melhor-roi-para-a-sua-estrategia) que vai dar noção de quantas vezes um cliente pode comprar de você e, com isso, o quanto você está disposto a investir para atrair essa pessoa. O interessante é que ao saber esses custos, você também poderá determinar os recursos dos programas de fidelização e ainda se os descontos estão beneficiando ou prejudicando sua empresa.

Nós trabalhamos com a seguinte equação para determinar o tempo de vida do cliente: (valor médio de venda ) X (número de transações) X (média de tempo de retenção em meses ou anos para um cliente típico), como no exemplo: O cliente de uma escola de dança gasta R$ 100 por mês por três anos. A conta ficaria: R$ 100 X 12 meses X 3 anos = R$ 3.600 em receita total (ou R$ 1.200 por ano). É por isso que muitas escolas não precisam cobrar matrícula, pois os dançarinos novos contribuem com o fluxo financeiro.

Ao ter ideia do valor do seu cliente, você pode decidir quanto deve ser gasto para tê-lo:

## **Custo de aquisição permitida**

É o valor que você está disposto a gastar por cliente por campanha - desde que o custo seja menor do que o lucro em sua primeira venda. É uma estratégia de curto prazo que faz mais sentido quando o fluxo de caixa é uma preocupação.

## **Custo de aquisição do investimento**

É o custo que você está disposto a gastar por cliente sabendo que você vai ter uma perda em uma compra inicial ou mesmo posterior, mas você tem o fluxo de caixa e outros recursos para absorver seu investimento inicial em marketing em uma estratégia de longo prazo.

Se você pode bancar os primeiros clientes por menos de R$1.200 como no exemplo mostrado, você pode expandir sua [campanha de marketing](https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/52299/5-Atitudes-que-Podem-Arruinar-uma-Campanha-de-Inbound-Marketing), já que cada cliente traz retorno sobre seus esforços. Essa proposta é ideal se você estiver começando seu negócio. Mas se sua empresa já estiver estabelecida no mercado ou o valor do seu cliente for mais alto, você pode gastar mais para conseguir um cliente que tem um custo menor e esperar para começar a lucrar com o investimento no próximo semestre.

O importante é saber qual o Retorno sobre Investimento **(ROI)** necessário para desenvolver a estratégia de marketing e criar algo em cima da realidade da empresa. O cálculo do ciclo de vida do cliente é valioso no planejamento, mas se ele já foi feito, considere fazer essas contas neste momento para ter certeza que você consegue suportar esses números. Se o resultado for negativo, não fique nervoso(a). Você vai saber exatamente o que precisa ser mudado para que sua estratégia seja de sucesso.

#### Já fez o cálculo do ciclo de vida do seu cliente?

[View full post](https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/69987/como-calcular-o-valor-do-ciclo-de-vida-do-cliente)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Andre Jensen"
  },
  "dateModified" : "2020-01-03T20:28:45.578Z",
  "datePublished" : "2014-02-18T20:00:00Z",
  "headline" : "Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 384,
    "url" : "//cdn2.hubspot.net/hub/19091/file-522433978-jpg/images/ciclo1.jpg",
    "width" : 651
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/69987/como-calcular-o-valor-do-ciclo-de-vida-do-cliente",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/19091/logo-azul-1.png",
      "width" : 260.0
    },
    "name" : "Atraia. Converta. Cresça. "
  }
}
```