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Estudo de Caso

Integração do sistema de gestão interno com a HubSpot para Fretebras

Entenda como a Fretebras transformou e promoveu eficiência em suas operações de marketing com a integração de sistemas

Case de Sucesso Fretebras
Fretebras

Cliente

Tecnologia

Segmento

Integração de sistemas

Projeto

Overview

A Fretebras é uma empresa líder no setor de logística, conectando transportadoras e caminhoneiros autônomos para facilitar o transporte de cargas em todo o Brasil.

 

Como parte de seu compromisso em fornecer serviços eficientes e inovadores, a Fretebras tinha dificuldades na visualização de seus processos e obter insights eficientes rapidamente. Com isso, reconheceu a necessidade de integrar seu sistema de gestão interno (ADM) com a HubSpot, uma poderosa plataforma de CRM e automação de marketing.

Principais Objetivos do Projeto

Diante das demandas estratégicas do negócio, esse projeto teve como objetivo agilizar o gerenciamento de empresas, contatos e informações internas, incluindo o status do cadastro e a validade da assinatura, para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Precisão processo

Garantir precisão e consistência dos dados entre o sistema de gestão interno e a HubSpot.

Aprimoramento

Aprimorar a satisfação do cliente e experiência do usuário.

Apoio crescimento

Apoiar o crescimento da empresa e a expansão para novos mercados.

Os desafios

Para estabelecer um ecossistema conectado, a Fretebras tinha alguns desafios operacionais e técnicos a serem solucionados, como:

  • Manutenção da integridade de dados e relatórios precisos;
  • Capacidade de responder a picos de demanda;
  • Aprimorar a eficiência operacional.
Desafios Fretebras
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Os desafios tecnicos

01. Sincronização de dados

Garantir que os dados entre o sistema de gestão interno e a HubSpot estejam sempre atualizados e consistentes.

Minimizar a latência e evitar a duplicação de dados durante a transferência.

02. Gerenciamento de Chamadas API

Implementar um mecanismo eficiente para evitar chamadas repetitivas à API.

Estabelecer um intervalo de tempo adequado entre as chamadas para evitar sobrecarga no sistema.

03. Controle de Acesso Seguro

Desenvolver um sistema robusto de autenticação e autorização.

Garantir que somente usuários autorizados possam acessar a API, utilizando autenticação por usuário e senha, além de chaves de API exclusivas.

04. Fila de Requisições

Criar um sistema eficiente de controle de fila para gerenciar as requisições à API.

Assegurar que o processamento das requisições seja ordenado e equilibrado, especialmente em momentos de alta demanda.

05. Mapeamento Dinâmico de Campos

Implementar uma funcionalidade que permita o mapeamento dinâmico de campos entre os dois sistemas.

Adaptar a transferência de dados às necessidades específicas de cada cliente, garantindo flexibilidade e personalização.

06. Monitoramento e Logs

Desenvolver um sistema abrangente de monitoramento e registro de erros.

Acompanhar detalhadamente o status de cada solicitação, incluindo o tempo de execução e quaisquer erros ou exceções encontrados.

07. Escalabilidade

Assegurar que a solução possa crescer junto com a empresa, suportando um aumento no volume de dados e requisições.

Desenvolver uma arquitetura que permita fácil escalabilidade horizontal ou vertical.

08. Integração com Sistemas Legados

Lidar com a compatibilidade entre o sistema de gestão interno existente e a nova plataforma HubSpot.

Como foi implementado

Para atender às necessidades específicas da Fretebras, nossa equipe desenvolveu uma API robusta que facilita a transferência de dados entre o sistema interno da empresa e a plataforma da HubSpot. 

Com a solução integrada implementada, a Fretebras pode contar com uma ferramenta poderosa para sincronizar de forma eficiente e segura dos dados de seu sistema interno com a plataforma da HubSpot. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também proporciona uma experiência mais fluida e personalizada para seus clientes. Esta solução personalizada inclui as seguintes funcionalidades essenciais:

Controle de chamadas repetitivas:
Implementamos um mecanismo de bloqueio para evitar chamadas repetitivas à API, garantindo que apenas uma chamada seja permitida a cada 5 segundos. Além disso, o bloqueio por IP e ID oferece uma camada adicional de segurança e controle sobre o acesso às informações.
Controle de fila de requisições:
Utilizando cronjobs, desenvolvemos um sistema eficiente de controle de fila de requisições, garantindo o processamento ordenado e equilibrado das solicitações enviadas à API, mesmo em momentos de alta demanda.
Mapeamento dinâmico de campos:
Desenvolvemos uma funcionalidade que permite o mapeamento dinâmico de campos entre o sistema interno da Fretebras e a HubSpot. Isso significa que as informações podem ser transferidas de forma flexível e personalizada, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente.
Monitoramento e logs:
Implementamos um sistema abrangente de monitoramento de erros e logs para acompanhar todas as requisições executadas pela API. Isso inclui informações detalhadas sobre o status de cada solicitação, tempo de execução e quaisquer erros ou exceções encontrados durante o processo.

Resultados obtidos

A integração bem-sucedida de seus sistemas, permitiu que a Fretebras consiga obter todo o potencial da tecnologia em sua rotina, fornecendo dados em tempo real para cada equipe e assim promovendo crescimento das vendas.

Eficiência Operacional

Eficiência Operacional

A automação de processos reduziu significativamente o tempo gasto na atualização manual de dados, permitindo que a equipe se concentrasse em atividades de maior valor.

Experiência do Cliente

Melhor experiência do cliente

Com acesso rápido e preciso às informações dos clientes, a equipe pode fornecer um serviço mais personalizado e responsivo, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

A integração do sistema de gestão interno com a HubSpot foi um passo crucial para a Fretebras na busca por excelência operacional e satisfação do cliente. Ao simplificar e agilizar processos, a empresa está bem posicionada para continuar crescendo e liderando o setor de logística com inovação e eficiência.

O que o cliente tem a dizer:

A equipe da Agência Inbound nos atendeu em várias melhorias referentes à integração de dados, apresentando possibilidades de atualização e soluções mais eficientes dentro de nossos cenários. Sempre dispostos a ouvir, trocar e colaborar. Obrigada pela parceria!

Priscila Diniz Dairiki

Fretebras

A experiência da equipe da Agência Inbound:

Gostaria de expressar nosso agradecimento à toda a equipe da Fretebras pela dedicação e empenho excepcionais demonstrados durante todo o projeto de integração do sistema de gestão interno com a HubSpot.

Um agradecimento especial à Priscila, ao Cadu e a todo o time de desenvolvimento. Vocês sempre tiveram uma clareza impecável na comunicação dos objetivos e desafios, o que foi fundamental para o sucesso deste projeto.

Os feedbacks construtivos constantes foram inestimáveis, proporcionando uma base sólida para que pudéssemos buscar melhorias contínuas e alcançar resultados ainda melhores.

Foi um privilégio trabalhar com uma equipe tão comprometida e competente. Muito obrigado por todo o esforço e dedicação!

Rafael Matuoka, Coordenador de Desenvolvimento

Agência Inbound

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