Otimização da taxa de Conversão, ou, como é mais conhecido, CRO (Conversion Rate Optimization), deveria ser uma das primeiras preocupações de qualquer empresa que coloca uma estratégia de inbound marketing em ação, pois essa estratégia pode ser o principal responsável por transformar os visitantes do seu site em clientes.
Mas, infelizmente, esse ainda é um assunto pouco conhecido e explorado pelas empresas. Para te mostrar como funciona e como construir um plano eficiente de CRO, criamos este artigo. Quer saber como isso é possível? Continue lendo.
O primeiro passo para conseguir construir um bom plano de Conversion Rate Optimization é traçar seus objetivos como: quais telas poderão ser melhoradas e testadas, e preparar as ferramentas que serão utilizadas.
Você não vai arrumar o encanamento de uma pia com um martelo, não é mesmo? O que queremos dizer com isso? Simples: sem os recursos certos para realizar sua missão, dificilmente você terá sucesso.
Para elaborar um bom plano de CRO, você precisa principalmente de ferramentas que sirvam para três propósitos:
O que você fará é introduzir essas ferramentas em seu site e deixá-las funcionando por um tempo para recolher os dados necessários, obtendo dessa forma, uma análise. Utilizar o Google Analytics, bem como ferramentas que mapeiam a conversão e interação em suas páginas são pontos-chave para coletar informações confiáveis. O recomendado é fazer isso por, pelo menos, um mês.
Após esses 30 dias é que chegamos ao X da questão. Nesse passo, você pegará os dados coletados durante o mês e começará o processo de análise. A ideia é conseguir identificar onde estão os seus problemas de conversão. Para entender o que precisa ser melhorado, você poderá olhar para as seguintes métricas:
Vamos começar pelas conversões dos seus visitantes em clientes. Normalmente, essa conversão é feita por meio do Marketing de Conteúdo, como e-books, artigos, vídeos, etc, enfim, em página que contenha um formulário de contato. Analise as suas páginas de conversão e veja de onde elas receberam mais tráfego, quantas pessoas acessaram essas páginas e compare os dados.
Imagine que dois dos seus posts direcionem o visitante para uma mesma landing page de conversão, sendo que o primeiro post obteve uma interação de 10% da sua audiência e segundo somente 0,3%. Claramente, há algo de errado com o segundo post.
Da mesma forma, se apenas 0,03% das pessoas foram convertidas em uma landing page e outra página do seu site teve conversão de 40%, a primeira página está com sérios problemas.
Faça essa análise em todos os seus pontos de conversão e direcionamento de tráfego para saber em que ponto agir.
Agora que você já identificou as partes problemáticas do seu site em relação à conversão, é hora de formular hipóteses para entender e resolver esses problemas.
Nessa hora, o que vale mesmo é o seu instinto e o seu poder de observação. Abra as landing pages com problemas de conversão e compare-as com outras que estão funcionando bem: o que tem de diferente?
Tente pensar como o seu público e entender por que a página não está convertendo (ou o CTA não está funcionando). Para isso, você precisará dos dados que levantou no passo anterior. Leia-os com atenção porque eles oferecem insights poderosos nessa fase — a origem do tráfego de cada página é muito importante e você pode estar direcionando as pessoas para uma página errada, por exemplo.
Em geral, há duas maneiras principais para decidir o que e como mudar as páginas que não convertem bem.
Opção 1 - Teste uma página completamente diferente: Caso veja a necessidade de diversas mudanças em uma página, considere uma mudança total na página, desde seu design até o conteúdo.
Opção 2 - Mude poucos elementos: Caso você não avalie a necessidade de grandes mudanças, uma alternativa válida é a mudança de poucos elementos, como cor, fonte, entre outros, realizando testes A/B para o acompanhamento dos resultados.
Pronto! Você formulou suas hipóteses, então é hora de testá-las. Faça as modificações que os dados mostraram para resolver o seu problema de conversão e deixe seu site funcionando por mais algum tempo.
Monitore e analise cada resultado novamente e veja se alguma coisa mudou nas mesmas ferramentas. Se os resultados atuais não estiverem dentro do esperado, sua hipótese falhou — caso contrário, deu tudo certo!
Então, repita todo o seu processo de Conversion Rate Optimization em cada fase do funil, procurando melhorar cada vez mais a experiência dos usuários do seu site. Só assim você conseguirá atrair clientes potenciais através do seu principal vendedor digital: o seu site.
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