--- title: Como reter clientes com uma estratégia de fidelização (parte 2) description: Como reter seus clientes hoje em dia? Aprenda como uma empresa inovadora criou um índice de Felicidade do Cliente (CHI). image: https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/Depositphotos_7260923_original-1.jpg --- ![](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/site-2022/phone.png) -   -   -   [![Agência Inbound](https://www.agenciainbound.com.br/hs-fs/hubfs/logo_inbound.png?width=190&height=432&name=logo_inbound.png "Agência Inbound")](https://www.agenciainbound.com.br/) - [Soluções](https://www.agenciainbound.com.br/business-solutions) - [Digital Growth Marketing](https://www.agenciainbound.com.br/digital-growth-marketing) - [Consultoria de Vendas](https://www.agenciainbound.com.br/consultoria-de-vendas) - [Implementação Hubspot](https://www.agenciainbound.com.br/implementacao-hubspot) - [Websites](https://www.agenciainbound.com.br/websites) - [Inbound Ambiental](https://www.agenciainbound.com.br/inbound-ambiental) - [Sobre](https://www.agenciainbound.com.br/a-agencia-inbound) - [Blog](https://www.agenciainbound.com.br/blog) - [Resources](https://www.agenciainbound.com.br/resources) - [Contato](https://www.agenciainbound.com.br/contato) - [Carreiras](https://www.agenciainbound.com.br/carreiras) - [Diagnóstico](https://www.agenciainbound.com.br/contato) - [Home](https://www.agenciainbound.com.br/) - [Blog](https://www.agenciainbound.com.br/blog) - [![Inbound Marketing](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/19091/68d0bd6b-9824-4664-b041-ac357842f532.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/19091/68d0bd6b-9824-4664-b041-ac357842f532) - [![Hubspot](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/19091/c2e9f400-6fe5-43d3-bc66-eef5a68e6ae5.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/19091/c2e9f400-6fe5-43d3-bc66-eef5a68e6ae5) - [![Estratégia](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/19091/b243aabd-4bb2-44b8-9115-bc377b8e2545.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/19091/b243aabd-4bb2-44b8-9115-bc377b8e2545) - [![Vendas](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/19091/e25e3294-334d-4cd9-954b-aca1f1c442c5.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/19091/e25e3294-334d-4cd9-954b-aca1f1c442c5) - [![ABM](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/19091/b3027942-d961-4c22-b671-1f9ac3fefa71.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/19091/b3027942-d961-4c22-b671-1f9ac3fefa71) # Como reter clientes com uma estratégia de fidelização (parte 2) ![Andre Jensen](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/inbound_template_assinatura_de_email_Andre_Jensen.png) 08 de Março de 2017 por [Andre Jensen](https://www.agenciainbound.com.br/blog/author/andre-jensen) ![Imagem Destaque](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/Depositphotos_7260923_original-1.jpg) - [![](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/twiiter-post.png)](https://twitter.com/intent/tweet?source=https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/50886/como-reter-clientes-com-uma-estrat-gia-de-fideliza-o-parte-2&text=Como%20reter%20clientes%20com%20uma%20estratégia%20de%20fidelização%20(parte%202).https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/50886/como-reter-clientes-com-uma-estrat-gia-de-fideliza-o-parte-2) - [![](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/facebook-post.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/50886/como-reter-clientes-com-uma-estrat-gia-de-fideliza-o-parte-2&title=Como%20reter%20clientes%20com%20uma%20estratégia%20de%20fidelização%20(parte%202)&picture=https://cdn2.hubspot.net/hubfs/19091/Depositphotos_7260923_original-1.jpg) - [![](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/google-post.png)](https://plus.google.com/share?url=https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/50886/como-reter-clientes-com-uma-estrat-gia-de-fideliza-o-parte-2) - [![](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/linkedin-post.png)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.agenciainbound.com.br/blog/bid/50886/como-reter-clientes-com-uma-estrat-gia-de-fideliza-o-parte-2&title=Como%20reter%20clientes%20com%20uma%20estratégia%20de%20fidelização%20(parte%202)) O que é o Indice de Felicidade do Cliente? Os desenvolvedores da HubSpot criaram o Índice de Felicidade do Cliente (CHI). O CHI é composto por uma numeração que vai de 0 to 100, medindo a probabilidade que qualquer cliente terá de cancelar o serviço, se quiser. CHI é determinado por três fatores: - Frequência do uso do produto: Olhando a frequência de uso, você pode presumir que quanto mais um cliente usa seu produto, mais feliz ele está e será menos provável que ele queira deixar de usá-lo. - Amplitude de uso do produto: Ao olhar a amplitude de uso, você pode presumir que se os clientes usam mais funcionalidades do produto ou adquirem outros produtos da mesma marca, estão felizes com a sua empresa e, novamente, a probabilidade de deixar a marca é pequena. - Características de valor agregado à marca: Este fator é importante e, provavelmente, não tão óbvio. Características de valor agregado proporcionam uma experiência diferenciada aos seus consumidores, especialmente quando comparado com a concorrência. Aqueles consumidores que as usam provavelmente são mais felizes, e, portanto, menos propensos a cancelar o serviço ou deixar de usar o seu produto. HubSpot descobriu que este fator é mais importante que a frequência de uso e a amplitude - consumidores de valores agregados tendem a ficar por mais tempo com a marca do que aqueles que usam os produtos com frequência ou os recursos proporcionados por ele.   Por seguir religiosamente a pontuação CHI dos clientes, HubSpot consegue identificar aqueles que estão infelizes (ou seja, "not happy"). Com isso, é possível ser pró-ativo para solucionar o problema antes do cliente cancelar o serviço ou parar de usar o produto. O bacana é que o CHI também pode ser usado para medir outros aspectos do seu negócio, não apenas se os clientes estão propensos a deixar a sua marca. Você também pode usar CHI para:     - Medir a **qualidade dos leads gerados** pelos seus esforços de marketing;  - Tomar decisões sobre quais características do produto você deve manter, remover, adicionar, aumentar, etc; - Tomar decisões sobre como compensar seus vendedores.   Nossa dica em como melhorar seu “Índice de Felicidade do Cliente”A chave é pensar sobre seus clientes. Pensar sobre o que eles desejam além do seu serviço ou produto, o que eles querem ser ou realizar ao usar a sua marca.   Faça-os se sentirem maravilhosos e terem uma experiência única. Eles vão te amar por isso.“Invista na experiência, não no produto, e todo mundo ganha.” - Darmesh ShahVocê tem um exemplo de uma empresa que faça algo do tipo para a retenção de clientes? Deixe um comentário. ## Quer ser nosso próximo **Case de sucesso?** Nosso compromisso é com os resultados de nossos clientes. Agende abaixo um diagnóstico com nosso CEO e descubra como a estratégia de Inbound Marketing pode ser efetiva para o seu negócio. ## Você também pode se **interessar por:** [Marketing Digital](https://www.agenciainbound.com.br/blog/topic/marketing-digital) 18 de Junho de 2025 ### Marketing jurídico: como atrair autoridade e visibilidade digital com ética? 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[![Agência Inbound](https://www.agenciainbound.com.br/hs-fs/hubfs/logo-inbound-branco-1.png?width=216&height=432&name=logo-inbound-branco-1.png "Agência Inbound")](https://www.agenciainbound.com.br/) Acreditamos que há uma maneira melhor de fazer marketing. Crie estratégias com um parceiro Diamond da HubSpot e pioneiro do Inbound Marketing no Brasil e na América Latina. -   -   -   -   -   ### Soluções. - [Digital Growth Marketing](https://www.agenciainbound.com.br/digital-growth-marketing) - [Consultoria de Vendas](https://www.agenciainbound.com.br/consultoria-de-vendas) - [Implementação HubSpot](https://www.agenciainbound.com.br/implementacao-hubspot) - [Websites](https://www.agenciainbound.com.br/websites) ### Parceira HubSpot. ![](https://www.agenciainbound.com.br/hubfs/diamond-horizontal-color.png) ### Contato. - [Fale com um especialista](https://www.agenciainbound.com.br/contato) - [Trabalhe conosco](https://www.agenciainbound.com.br/carreiras) - contato@agenciainbound.com.br - R. Clóvis Soares, 200 - Torre Itália - Sala 202, Atibaia - SP, 12942-560 - [Terms & Fulfillment Policy](https://www.agenciainbound.com.br/terms-fulfillment-policy) Agência Inbound ©️ 2024. 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