UX Design no Divã

Recentemente, escrevemos um artigo sobre o que é UX Design e como ele afeta seus resultados diretamente. Hoje vamos dar continuidade ao assunto abordando alguns pontos importantes sobre a mente humana que são vitais para o sucesso do seu conteúdo e que afetam diretamente o design do seu site.

Seu site é frequentado por pessoas

Antes de falarmos sobre os pormenores da nossa psiquê, vamos deixar algo bem definido. Seres humanos criam sites para outros seres humanos. Parece óbvio, não é? Mas não somos máquinas. Não são poucos os criadores de conteúdo, redatores e web designers que se esquecem disso ao criarem, temos que lembrar que o ser humano tem emoções, humor, prioridades, desejos, objetivos, vontades, gostos e desgostos e que nem tudo que você acha uma boa ideia, realmente é.

Como, então, lidar com algo tão volátil, diverso e imprevisível? Podemos focar em pontos e padrões de comportamento comuns a uma boa parte da nossa espécie. Nossos queridos profissionais de psicologia são os mestres nesse assunto e nos ajudam bastante nisto! Abaixo, vamos ver alguns tópicos analisados pela Dra. Susan Weinschenk, psicóloga especialista em psicologia de softwares por mais de 30 anos.

Pessoas não querem pensar ou trabalhar mais do que o necessário

O ser humano se tornou relativamente acomodado com toda a tecnologia que temos ao nosso dispor. E essa é uma tendência que só tende a crescer,  mesmo que soe como se fossemos preguiçosos, a verdade é que temos uma necessidade inata de poupar esforços e energia. Portanto, sempre optaremos pela alternativa mais fácil e rápida.

• É melhor mostrar um pouco de informação e deixar que as pessoas escolham o que lhes interessa mais. Ninguém quer precisar ler algo que não lhes seja útil. Isso se chama Informação Progressiva e é uma excelente maneira de manter o conteúdo relevante e limpo.
• Ao invés de perder tempo descrevendo cada etapa de um serviço, utilize exemplos. São mais fáceis de entender e de se relacionar com o público.
• Não esconda ou camufle um elemento da sua página. Se algum elemento é clicável ou demanda atenção ou uma ação, tenha certeza de evidenciar bastante isso de forma bem chamativa.
• Só mostre funções que as pessoas realmente precisam. Defina isso pela opinião e comportamento do público e não palpites de sua própria equipe. Entreviste usuários e meça estatísticas com frequência para verificar o que interessa ao público ou não.
• Providencie padrões e recomendações, isso facilita as escolhas do usuário e poupa tempo e trabalho, o que é sempre bom para o engajamento e funcionalidade do site.
  
  

Pessoas tem limitações

Somos humanos. Temos falhas, fraquezas e vícios e isso é perfeitamente normal! Portanto, precisamos lembrar disso ao criarmos nosso conteúdo para não dispersarmos a atenção do usuário!

• Pessoas só conseguem ler uma certa quantidade de texto antes de perderem o interesse. Seja objetivo e evite informações desnecessárias.
• Utilize espaçamentos, títulos, subtítulos e fontes com pesos diferentes para diferenciar, separar e simplificar seus blocos de texto, tornando seu conteúdo fácil de escanear com os olhos.
• Sempre dê preferência para textos e linhas curtas. Linhas longas fornecem mais informação, mas costumam cansar mais os usuários e desviar mais a atenção. Tome cuidado com o objetivo do seu conteúdo e mantenha o comprimento de suas palavras em mente.
• Multitarefa é um conceito moderno que inventaram para algo que as pessoas não conseguem fazer. Um estudo da Universidade do Utah concluiu que apenas 2,5% das pessoas pesquisadas foram capaz de fazer mais de uma tarefa de maneira eficiente ao mesmo tempo. Portanto, não espere isso do seu público enquanto ele navegar seu website.
  
  

Pessoas erram

“Errar é humano” é um ditado bem antigo e não poderia ser mais verdadeiro. Todos nós nos enganamos vez ou outra e seus usuários não são exceção. Sempre evite o máximo de erros possíveis durante o desenvolvimento do seu design para minimizá-los quando o website chegar ao usuário final.

• Presuma que as pessoas vão errar e antecipe seus erros antes deles acontecerem. Crie páginas de solução de problemas comuns e instruções para minimizar a chance de enganos.
• Utilize confirmações antes de toda e qualquer ação importante no seu site para minimizar ações indesejadas.
• “Desfazer” uma ação deve sempre ser fácil e intuitiva.
• Se uma tarefa é muito complexa ou passível de erro, divida-a em passos menores e mais simples.
• Quem desenvolve também comete erros, portanto interação da equipe e testes constantes são vitais para minimizar problemas para o usuário final.
• Sempre que puder corrigir um erro de usuário, faça-o e informe seu usuário que o problema foi solucionado.
  
  

A memória humana é complicada

Você provavelmente não se lembra de várias coisas. Número do seu primeiro celular? Nome da sua professora do primário? Café da manhã da primeira segunda-feira do mês passado? Talvez nem precisemos ir tão longe assim. Portanto, evite cobrar que seus usuários precisem fazer anotações enquanto utilizam seu website.

• Pessoas reconstroem memórias o tempo todo. Portanto, memórias incorretas ou falsas são bem comuns. É muito mais confiável observar ações e verificar comportamentos do que confiar cegamente nos relatos dos seus usuários.
• Memória é curta e sujeita a erros. Não force o usuário a se lembrar de etapas e processos que ele realizou previamente durante a navegação.
• Pessoas geralmente se lembram de 3 ou 4 itens de cada vez. Evite fornecer muitas opções ou escolhas para os usuários. Facilite suas escolhas com poucas opções memoráveis.
• Forneça links e dicas que complementem e relembrem o usuário. Balões, botões e caixas de texto com frases explicativas ajudam a fixar informações importantes.
  
  

Pessoas são sociais

Somos uma espécie incapaz de viver sozinha. Temos uma necessidade inata de compartilhar informação, conhecimento e experiências com amigos, família e colegas. Com a internet, isso foi elevado a um estágio nunca antes visto, tornando o compartilhamento quase uma segunda natureza nossa.

• As pessoas vão tentar utilizar a tecnologia para fins sociais sempre que possível. Isso é uma verdade desde milênios atrás!
• Valorizamos demais a opinião dos outros e seus conselhos na hora de tomar alguma decisão. Isso se chama validação social e é o motivo de depoimentos e resenhas sobre seus produtos ou serviços serem tão importantes.
• Pessoas adoram colaborar umas com as outras. Sempre que fazemos uma atividade em conjunto, por mais simples que seja, laços são criados. Torne-se próximo do seu usuário utilizando palavras e ações que incluam o seu negócio na atividade.
• O senso de reciprocidade também é um traço natural do ser humano. Sempre que recebemos algo, nos sentimos no dever de dar algo em troca. Dê algo que seu público quer e eles não se sentirão incomodados de preencher seu formulário de aquisição de leads!
• Quando vemos alguém fazendo algo, geralmente nos imaginamos no lugar daquela pessoa e sentimos vontade de participar daquela ação. Se você quer estimular um comportamento do seu usuário, demonstre alguém agindo da forma desejada.
  
  

Atenção

Talvez a parte mais importante para o design do website: prender a atenção do usuário é o segredo para criar um conteúdo agradável e interessante. Seu objetivo primário é atrair e manter o foco do usuário no seu conteúdo e agregar valor a ele, mesmo após terminar de consumí-lo.

• O ser humano está programado para prestar atenção em tudo aquilo que é diferente ou novo. Se você quer atrair os olhares para um determinado elemento, faça-o diferente do restante do site.
• Pessoas tendem a não prestar atenção em mudanças quando estão concentradas em outras tarefas. Isso se chama cegueira de mudança e é o comportamento que percebemos nos jogos infantis de 7 erros. Se uma mudança for importante e precisar ser notada, evidencie-a da maneira mais chamativa possível.
• Utilize os sentidos para atrair a atenção do usuário. Cores fortes, fontes grandes, bipes e tons são alguns dos recursos que você pode utilizar sem ser disruptivo ou incômodo.
• Pessoas se distraem facilmente, portanto, evite ter elementos que roubem a atenção delas ao longo de sua página, como excesso de vídeos, animações ou anúncios.
  
  

Pessoas amam informação

Você se sente bem quando sente que aprendeu algo novo, não é? Isso é porque o aprendizado é um gerador de dopamina. Dopamina é um hormônio que gera prazer e satisfação e nos faz querer cada vez mais e mais. É o que é liberado durante a alimentação, relações sexuais, hobbies, jogos e brincadeiras. Portanto, seu público está sempre disposto a aprender novas coisas. Use isso para sua vantagem!

• Pessoas geralmente consomem mais informação do que podem processar. Quanto mais informações, mais opções o usuário tem. Quanto mais opções, maior a satisfação e entusiasmo que o mesmo terá.
• Cuidado com informação demais. Mantenha seu tópico alinhado e em uma direção única. Se o usuário sentir que está sendo alimentado por informações inúteis, ele perderá o interesse e irá fazer outra coisa.
• Pessoas precisam de feedback. Sempre queremos saber o que está acontecendo, mesmo que não enxerguemos ou sequer entendamos isso prontamente. Enquanto seu site carrega um arquivo, dê uma simples satisfação ao seu usuário, como, por exemplo, uma mensagem bem humorada informando que o site está carregando, um grafismo ou uma imagem, só pra não deixar o visitante olhando fixamente para uma tela em branco. Não custa nada e gera muito menos frustração.
  
  

Processamento inconsciente

A maioria do raciocínio é totalmente automático e inconsciente. Dificilmente alguém vai precisar pensar muito para clicar em um botão ou rolar a página para baixo para obter mais informações. Da mesma forma, certos tipos de sinapses e sinais chamam nossa atenção mais rapidamente do que outros.

• A parte racional do cérebro se preocupa com questões pertinentes à sobrevivência: comida, segurança e relações são prioridades e captam nosso olho rapidamente ao escanearmos um determinado conteúdo.
• Já a parte emocional do cérebro ama boas histórias e estímulos visuais, como imagens e fotos, especialmente de outras pessoas. Enquanto esse lado da mente tem menor chance de atrair nossa atenção, ele tem um impacto muito maior em nossa tomada de decisões.
• Ações menores ligam-se facilmente com ações maiores. Um usuário se registrando para uso gratuito de uma função do seu site é a deixa necessária para ele contratar uma assinatura premium.
• Pessoas são afetadas inconscientemente por palavras. Uso de palavras negativas irá gerar comportamentos mais apáticos e negativos, enquanto o uso de palavras positivas estimula a interação e boas atitudes!

Modelos mentais

Ao serem introduzidas a uma ação ou objeto, seres humanos criam inconscientemente um modelo mental de como aquilo deve funcionar. Mas nem todos terão o mesmo modelo de um mesmo produto. Como desenvolvedor, seu papel é garantir que seu usuário possua um comportamento otimizado e tome as ações desejadas.

• Você pode ensinar os usuários como utilizar seu produto com passos simples, mas o ideal mesmo é mantê-lo intuitivo. Evite obrigar seu cliente a acessar um tutorial ou guia para poder usufruir dos recursos do seu serviço.
• Metáforas são ótimas para criar paralelos e facilitar a criação de modelos mentais de determinadas tarefas. Faça comparações comuns e simples para que seus usuários “importem” modelos mentais de outras tarefas às quais já estão acostumados e apliquem em seu serviço.
• Faça pesquisas rotineiramente para detectar a forma que seus usuários estão utilizando seu website e utilize essas informações para moldar e guiar o modelo mental delas para os resultados desejados.

Sistemas visuais

Tornamo-nos seres absurdamente visuais graças ao bombardeio de imagens e informações que a televisão e a internet nos proporcionaram nas últimas décadas. É de extrema importância o uso correto de imagens e recursos visuais para obter resultados satisfatórios na experiência de usuário.

• Agrupe objetos e informações relacionadas em blocos e separe-os de acordo com seus objetivos. Ter que vasculhar um site pela informação desejada não é uma opção viável.
• Evite bagunçar sua página com informações demais e fora do lugar. Mantenha tudo devidamente organizado e subdividido.
• Elementos próximos uns dos outros tendem a ser relacionados. Utilize isso para agregar suas ofertas e serviços. O mesmo resultado também pode ser obtido utilizando as mesmas cores para vários elementos, porém, sempre considere utilizar o posicionamento em conjunto, já que alguns usuários possuem distúrbios visuais relacionados a cores, como daltonismo.
• Utilize fontes grandes o suficiente para serem lidas com conforto e clareza. Evite fontes muito decoradas ou complexas que tornam a leitura mais complicada, mesmo que isso agregue ao visual da página.
• Evite cores fortes demais uma ao lado da outra. Elas brigam por atenção e chegam a “ofender” o olhar do usuário. Vermelho no fundo azul e vice-versa são verdadeiros horrores aos olhos.
• O ser humano possui uma visão periférica muito boa. Mesmo que estejamos olhando algo diretamente, não significa que estamos prestando atenção naquilo. Utilize isso para posicionar elementos secundários importantes nas laterais do seu site, como links de contato, redes sociais e outras páginas.
• Texto ligeiramente angulado tende a ser mais engajante e prender o olhar por mais tempo do que a escrita simples. Utilize esse recurso com parcimônia em seus banners e cabeçalhos.

Quanta coisa…

Não é tão fácil quanto parece, não é mesmo? Mas a diferença nos resultados de sua empresa que possui um UX Design eficiente é assombrosa. O ROI em UX é de $100 para cada $1 investido (fonte: UXTeam). Desviar dessa tendência pode ser catastrófico. 68% dos usuários desistem de acessar um website se sentem que a empresa simplesmente não se importa com eles (fonte: Smashing Magazine).

Por isso que o UX é um aliado vital para o crescimento do seu negócio. Se combinada com a metodologia de inbound marketing, que visa atrair e reter seus leads com conteúdos úteis e cativantes, presença forte em social media, webinars, e-books e white papers, as chances de sucesso são muito maiores.

Se você ainda tem dúvidas sobre essas informações, não se preocupe, nossa equipe está aqui para te ajudar a digerir tudo e alcançar seus objetivos. Torne seus clientes felizes e veja como eles devolvem o favor! ;)