No turbilhão incessante do universo do marketing, o acompanhamento e a manutenção de campanhas são o oxigênio para qualquer profissional da área. Mas você sabia que há um segredo muitas vezes negligenciado que faz com que essas tarefas deixem de ser apenas “importantes” para se tornarem “excepcionais”?
Pois é, estamos falando da habilidade de olhar para além dos números. Ao lidar com métricas e dados, existe um terreno fértil para explorar e aprimorar as estratégias. É como se, ao invés de apenas analisar os reflexos superficiais dos números registrados no relatório de marketing, pudéssemos mergulhar mais profundamente na essência de cada informação, captando insights valiosos e estratégias que transcendem o óbvio.
As métricas de saída, resultados, funil e receita são mesmo partes essenciais, mas os dados qualitativos, como depoimentos e feedbacks de pesquisas são o que, de fato, oferecem uma visão mais profunda da experiência do usuário, levando você a entender com mais precisão se o que você está fazendo atingiu as pessoas certas e gerou os resultados que você desejava.
Mas calma, se isso ainda é novo para você, continue acompanhando a leitura e aprenda a enxergar além dos números.
Métricas de marketing: o que é preciso para construir um bom relatório
Antes de mergulharmos na interpretação, é preciso construir a base sólida que fundamenta qualquer análise eficaz: o relatório.
Só podemos ir além quando enxergamos o todo. Logo, isso significa que o seu report precisa contemplar tudo que foi realizado no período em que se deseja analisar. Aqui, vale incluir métricas de todos os tipos; desde as mais “básicas” até as mais complexas e interpretativas.
Para iniciar, você pode considerar incluir:
- Métricas de Saída: estas incluem indicadores como o número de postagens de blog publicadas, campanhas lançadas e e-mails enviados. São métricas que demonstram a atividade e o esforço direto realizado.
- Métricas de Resultados: aqui, entram métricas tangíveis como o aumento de tráfego orgânico, inscrições em boletins informativos e qualquer ação que reflita diretamente o impacto da campanha.
- Métricas de Funil: elas se concentram na jornada do cliente, desde a aquisição até a conversão. Incluem novos leads, novos clientes adquiridos e taxas de conversão que evidenciam a eficácia das estratégias.
- Métricas de Receita: o âmago das operações, estas métricas como ROI (Retorno sobre Investimento), CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e LTV (Lifetime Value) revelam a eficiência financeira das campanhas.
- Dados Qualitativos: além das métricas quantitativas, os dados qualitativos são cruciais. Estes abrangem depoimentos, feedback de pesquisas e dados de mapas de calor, oferecendo uma perspectiva certeira e aprofundada da experiência do usuário.
Vale ressaltar que, além do potencial das métricas citadas, um bom relatório também deve ser reconhecido pela mensagem passada, então, nada mais importante que um direcionamento convicto sobre o assunto em pauta. Relatórios de SEO, E-mail Marketing ou até mesmo relatórios de Campanhas são bons exemplos de alguns gêneros que podem servir de apoio para esta fase.
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Relatório de marketing: como enxergar além dos números
Um dos elementos cruciais para um relatório completo e eficiente é abrir seus horizontes. Isso porque, ao adquirir uma análise aprofundada de determinados pontos, logo se molda uma estratégia bem fundamentada e assertiva.
Mas lembre-se: tudo é um processo; e para que essa visão analítica seja ainda mais apurada, levantamos alguns pontos que valem ser colocados em prática:
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1º Além dos números
Limitar-se a métricas puramente numéricas no marketing pode não ser uma abordagem tão abrangente quanto nós precisamos.
Isso porque, os números não são capazes de entender o contexto e/ou comportamento do consumidor, que são fatores essenciais para definir o que é ou não relevante nas suas ações. Portanto, antes de classificar resultados como bons ou ruins, avalie também como foram as interações com as suas peças, se há comentários, se há compartilhamentos, etc. Esses são alguns indicadores bastante relevantes para você dar um primeiro passo além do convencional.
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2º Interpretando dados qualitativos
Identificar e analisar dados qualitativos, como feedbacks, comentários e pesquisas, por exemplo, é uma das práticas mais fundamentais ao mensurar o que vai bem ou o que pode ser averiguado e ajustado de acordo com a perspectiva dos consumidores.
Esse processo, automaticamente, contribui para o complemento e aprimoramento das suas métricas quantitativas, fornecendo uma maior eficiência para a análise das informações numéricas do seu público, antes, já averiguados.
Por exemplo, se você publicou um artigo no seu blog, mas há alguns comentários com dúvidas sobre o assunto, você pode interpretar isso como uma oportunidade para voltar ao seu texto e complementá-lo com os pontos levantados pelo seu público.
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3º Contexto e tendências do mercado
Como já dizia Stephen Few, conte a história dos seus números. O especialista em visualização de dados, diz o seguinte: “Os números têm uma história importante para contar. Eles confiam em você para lhes dar uma voz clara e convincente”. Mas isso pode ser implementado de duas maneiras:
Primeiro, o nosso papel enquanto profissionais de marketing, é contextualizar esses algarismos aos nossos superiores, de forma que nosso valor seja evidenciado e os resultados das nossas campanhas fiquem claros para todos.
Um outro lado dessa moeda também cabe a quem planeja e executa cada campanha. O mercado está cada vez mais a par da validação das informações, e basear-se nesses dados para desenvolver estratégias que interpretem tendências e prevejam mudanças é o que vai definir uma narrativa condizente com o que o seu público espera da sua posição em diferentes cenários.
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4º Aplicando insights estratégicos:
Visualizar além dos números, contextualizá-los, interpretar dados e entender tendências são as etapas-chave que nos encaminham para este último passo: os insights.
Se você soube interpretar o contexto dos seus dados e captar informações dos seus públicos, agora chega o momento de colocar tudo isso em prática. Ao ajustar suas campanhas ou mesmo planejar novas ações, você estará munido de informações para criar peças cada vez mais personalizadas e direcionadas a quem você deseja atingir, aumentando sua geração de leads e o seu ROI de maneira mais assertiva e simplificada.
O papel das ferramentas de marketing na criação de relatórios e análises que ultrapassam os números
Após analisar todas as etapas que te permitem enxergar mais do que números nos relatórios de marketing, é comum que uma onda de brainstorming venha à tona, tomando a frente para colocar o conhecimento adquirido em prática. Mas, antes de qualquer atitude, é válido reconhecermos a existência de facilitadores que enriquecem ainda mais esse processo e que contribuem para uma captação de informações mais coerente e impactante: as ferramentas de marketing.
Softwares, como RD Station e Hubspot, entram como grandes exemplos para este cenário, por possuírem modelos pré-definidos e atualização de dados em tempo real ― características únicas que enriquecem ainda mais a composição de cada um.
O RD Station, por exemplo, oferece uma plataforma abrangente, que permite a análise de dados de performance, criação de dashboards personalizados e a geração de relatórios automatizados, proporcionando maior economia de tempo e uma visão abrangente do desempenho das estratégias de marketing.
Por sua vez, a HubSpot, conhecida por suas soluções integradas de marketing, sales e services, disponibiliza ferramentas avançadas de relatórios, entregando funcionalidades que permitem a criação de relatórios personalizados, acompanhamento de leads, análise de funil de vendas e a avaliação do retorno sobre investimento (ROI), contribuindo para uma compreensão mais profunda do impacto das ações de marketing em todo o ciclo do cliente.
Além de tudo, a facilidade da tomada de decisões também é uma vantagem que essas ferramentas possibilitam aos profissionais, elevando a capacidade de obtenção de insights rápidos que contribuem para campanhas ainda mais efetivas.
Em suma, para avaliar um relatório olhando além, você precisa ultrapassar o mundo dos números e incorporar o que há de mais abrangente em nosso meio ― e o apoio dessas ferramentas é um complemento essencial para transformar não apenas a apresentação do relatório em um conteúdo bem embasado , mas também transmitir informações complexas com clareza e eficiência ao nosso público.
Para mais conteúdos como esse, continue acompanhando nosso blog e fique por dentro de todas as tendências e melhores estratégias de marketing digital!