O HubSpot é uma software conectado de marketing, vendas e atendimento ao cliente, além de conter diversos recursos e integrações para ajudar as empresas a crescerem e a aprofundarem seus relacionamentos.
Neste artigo, vamos comentar especialmente sobre o módulo de vendas, poderoso para ajudar as equipes a aprofundarem relacionamentos com seus públicos e a registrarem toda a jornada, a fim de gerar relatórios para entendimento de estratégias que verdadeiramente funcionam. Afinal, como acompanhar todas as atividades comerciais do seu time e, com isso, gerar insights precisos para a sua empresa?
Vamos comentar sobre:
- Configuração do módulo de vendas
- Acompanhamento de atividades de vendas
- Análise de desempenho individual
- Análise de desempenho da equipe
- Identificação de oportunidades de melhoria
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Configuração do módulo de vendas
Antes de começar a usar o módulo de vendas do HubSpot, é necessário configurá-lo de acordo com as necessidades da empresa. É possível criar campos personalizados para registrar informações específicas sobre os clientes e oportunidades, além de criar fluxos automáticos para otimizar tarefas e notificações.
Outra configuração importante é a definição dos estágios do funil de vendas. Os estágios representam as etapas que um negócio passa até ser fechado e podem ser personalizados de acordo com o processo de vendas da empresa.
Com o módulo de vendas configurado, é hora de começar a acompanhar as atividades de vendas, pois será a partir deste processo que o seu time terá o registro das informações necessárias para análise.
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Acompanhamento de atividades de vendas
O módulo de vendas do HubSpot permite registrar todas as atividades relacionadas à venda, como ligações telefônicas, envio de e-mails, reuniões e tarefas. É possível registrar manualmente essas atividades ou utilizar integrações com outras ferramentas, como o Gmail e o Outlook, para registrar automaticamente as interações de email com o público.
Além disso, é possível atribuir atividades a contatos específicos ou a negócios em andamento. Isso ajuda a manter um histórico completo das interações com cada cliente e a entender em que estágio do funil de vendas cada negócio se encontra.
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Análise de desempenho individual
Com as atividades registradas, é possível analisar o desempenho individual dos membros da equipe de vendas. O módulo de vendas do HubSpot oferece diversas métricas para avaliar o desempenho de cada vendedor, como número de ligações realizadas, e-mails enviados, reuniões agendadas e negócios fechados ou perdidos.
Essas métricas podem ser utilizadas para identificar pontos fortes e fracos de cada vendedor e para definir metas individuais de desempenho. Além disso, é possível comparar o desempenho de cada vendedor com a média da equipe e com os melhores vendedores, incentivando uma competição saudável.
Saiba mais >> Conheça a ferramenta de metas da hubspot
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Análise de desempenho da equipe
Além da análise individual, é importante avaliar o desempenho da equipe como um todo. Com a hubspot, você pode analisar o desempenho da equipe, como Total de contatos criados X total de negócios fechados, quais foram as atividades que tiveram melhor resposta do cliente, receita gerada, taxa de conversão, entre outras.
Essas métricas podem ser utilizadas para identificar tendências e padrões de desempenho da equipe, além de apontar oportunidades de melhoria. Por exemplo, se a taxa de conversão estiver baixa, pode ser necessário investir em treinamento para a equipe de vendas ou ajustar o processo de vendas, além da utilização de ferramentas como manuais de vendas e templates de email.
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Identificação de oportunidades de melhorias
Com o módulo de vendas do HubSpot, é possível identificar oportunidades de melhoria em diversos aspectos da equipe de vendas. Além de avaliar o desempenho individual e da equipe como um todo, é possível identificar padrões de comportamento dos clientes e oportunidades de cross-selling e upselling.
Por exemplo, se muitos clientes estão solicitando informações adicionais sobre um determinado produto, pode ser uma oportunidade de investir em campanhas de marketing ou criação de um hub de informações.
Saiba mais >> Como aumentar as conversões com conversas mais estratégicas de vendas
Um pouco mais sobre os relatórios de atividades da Hubspot
Os relatórios de atividades da HubSpot oferecem uma visão geral das atividades realizadas pelos vendedores, permitindo que os gestores de vendas avaliem o desempenho individual e da equipe como um todo.
Os relatórios de atividades também permitem identificar tendências nas atividades de vendas, ajudando a avaliar a eficácia das estratégias de comunicação e jornada do cliente. Por exemplo, se um vendedor estiver passando muito tempo em tarefas administrativas em vez de interagir com os clientes, pode ser necessário repensar a distribuição de tarefas ou fornecer mais suporte administrativo.
Além disso, os relatórios de atividades podem ser personalizados para atender às necessidades de cada empresa. Os gestores de vendas podem selecionar as métricas que desejam monitorar, definir intervalos de tempo específicos e personalizar o layout do relatório para torná-lo mais fácil de entender e analisar.
O Hubspot possui uma biblioteca diversa de relatórios pré criados e a empresa só precisa selecionar quais deseja e customizar os filtros como equipe, funil de vendas e intervalo de datas. Exemplo:
Produtividade - Atividades
Número de oportunidades por status (fechadas, abertas ou perdidas)
Quantidade de oportunidades por vendedor + detalhamentos de valores
Saiba mais >> 7 recursos do HubSpot CRM Sales Pro para ajudar sua equipe de vendas ser mais produtiva
Esses relatórios podem ser facilmente compartilhados com a equipe de vendas, permitindo que eles monitorem seu próprio desempenho e tomem medidas para melhorar. Isso promove uma cultura de transparência e responsabilidade, além de aumentar a motivação da equipe para alcançar suas metas de vendas. Com a configuração adequada e o uso eficiente desses relatórios, as empresas podem aumentar sua eficiência, melhorar a satisfação do cliente e alcançar suas metas de receita.
Com o Hubspot Sales, sua empresa terá a possibilidade de criar e gerenciar pipelines de vendas, o que ajuda a manter o controle sobre as negociações em andamento e a identificar os gargalos no processo de vendas.
Com essa visão completa do funil de vendas, os gestores podem tomar decisões mais informadas e identificar as áreas que precisam de atenção para otimizar o processo. Além disso, sua empresa irá eliminar processos manuais e que tomam tempo do time para executar as estratégias efetivas de vendas.
